La Directora de Atención Ciudadana del Ayuntamiento, Jessica García Rodríguez, dijo que el área a su cargo es el primer contacto entre los mazatlecos y la administración municipal, que dirige la Presidenta Estrella Palacios Domínguez
Mazatlán, Zona Trópico, Sinaloa, México, a; 23 de agosto de 2025.- La Dirección de Atención Ciudadana, a través del número de teléfono 072, es el puente que conecta las necesidades de la comunidad mazatleca con las diversas dependencias del Gobierno Municipal, que dirige la Presidenta Estrella Palacios Domínguez.
La Directora de Atención Ciudadana, Jessica García Rodríguez, dijo que el área a su cargo es el primer puente de contacto entre los mazatlecos y la administración municipal, por lo que la atención que se brinda a las personas también es de manera presencial, de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas, y los sábados de 09:00 a 13:00 horas; así como vía telefónica al 072; y al WhatsApp, 6692484178, de 08:00 a 19:00 horas.
Comentó que cuentan con un módulo que brinda atención durante los eventos que tiene programados la Presidenta Estrella Palacios, de acuerdo con su agenda del día, donde el ciudadano se acerca a realizar sus reportes o peticiones.
García Rodríguez mencionó que de las llamadas al 072, uno de los principales motivos es para realizar algún trámite, mientras que en reportes se canalizan a las diversas dependencias del Ayuntamiento y paramunicipales, como es el caso de los departamentos de Alumbrado Público y Parques y Jardines, pertenecientes a la Dirección de Servicios Públicos.
Las llamadas también se dirigen para reportes de la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado y la Dirección de Obras Públicas, por el tema de baches derivado por las lluvias, donde el personal del área de atención genera un folio y se canaliza de manera inmediata a la dependencia o paramunicipal, para dar respuesta a la ciudadanía.
Comentario Editorial:
En efecto, el 072 es un buen vínculo para que la ciudadanía solicite información, tramite una queja o solicite un servicio y, en efecto se atienden y se genera un reporte o folio para darles seguimiento. El problema que nos han hecho llegar nuestros lectores es que, si bien es cierto se hacen los trámites vía la gestión de Atención Ciudadana, también lo es que las dependencias generan información falsa del cumplimiento de las solicitudes o quejas. Esto es serio, porque la intención de nuestra presidenta Estrella Palacios Domínguez es la de atender a la ciudadanía vía Atención Ciudadana y, aclaramos, hasta esta última dependencia la cosa va bien, es buena su atención, pero el problema se da con los funcionarios de las distintas dependencias, los que no están haciendo o, mejor dicho, no atienden las solicitudes de los ciudadanos que se tramitan vía el 072.
Lo anterior genera inconformidad innecesaria en la ciudadanía, ya que nada les cuesta, a los funcionarios de las distintas dependencias, atender los reportes ciudadanos y, con ello cumplir uno de los tantos buenos propósitos de Estrella Palacios Domínguez.
Ponemos de ejemplo el caso del folio 14185, en el cual se denuncia una situación grave de tránsito y a causa de lo que ahí se denunica, entre otras cosas la falta de un espejo cóncavo, mismo que por las causas ahí citadas fue derribado en un lamentable accidente, se han suscitado accidentes vehiculares graves. Aclaramos que este es el último reporte o folio que se le ha dado a la ciudadana que hizo la denuncia, incluso, afirma que, antes de este le han dado como 4 folios en los que las dependencias reportan como solucionado el problema y la realidad es que no han hecho nada, incluso, ayer vía WhatsApp mandó una fotografía en la que se consigna un vehículo que casi ocupa media calle Dr. Carvajal en la esquina de Leandro Valle, esto en el centro d ela ciudad y, derivado de ello, no permite la visita de quienes transitan en sus vehículos por Leandro Valle. lo que, reiteramos, ha causado accidentes con lesionados graves y múltiples pérdidas económicas. Y así como ese varios.
Reconocemos que JUMAPAM si atiende las denuncias, así como la Policía Municipal vía el segurchat y también reconocemos que vía Atención Ciudadana, si atienden a los ciudadanos, pero las dependencias son las que están fallando en esta noble intención de atender a la ciudadanía por parte de la presidenta Estrella Palacios.
Ojalá y se tome en cuenta este comentario editorial…