Prestadores de servicios turísticos del puerto participaron en el curso “Calidad en el servicio, atención a turistas y visitantes”
Mazatlán, Sinaloa, 22 de junio de 2026.- Con el objetivo de sensibilizar a los prestadores de servicios turísticos sobre las actitudes que les permitan sumar esfuerzos para el logro de los objetivos dentro de su lugar de trabajo, la Secretaría de Turismo de Sinaloa llevó a cabo el curso de cultura turística “Calidad en el servicio, atención a turistas y visitantes”.
La capacitación, enfocada a desarrollar habilidades blandas en atención al visitante, el trabajo en equipo y la cooperación, fue impartida por María Elena Arias Gámez, directora de Innovación y Calidad Turística de Sectur y dirigida a colaboradores del área Farolesa, Museo Nacional de la Ballena y Observatorio, en Mazatlán.
Al darle la bienvenida a los participantes, Celia Jáuregui Ibarra, subsecretaria de Planeación, Inversión y Desarrollo Turístico de Sectur, en representación de Mireya Sosa Osuna, secretaria de Turismo estatal, señaló que se trata de una dinámica de capacitación que se lleva a cabo en todo el estado de Sinaloa.
“En turismo, solemos hablar de inversiones, de promoción, de campañas, de conectividad, infraestructura o de estadísticas y sí, todo eso es muy importante, pero hay algo que ninguna campaña publicitaria puede sustituir y eso es la experiencia humana”, afirmó.
Jáuregui Ibarra resaltó que la forma en que se recibe a los visitantes es muy importante para un destinó turístico, ya que lo que los turistas recuerdan de un lugar no es solamente lo que vivieron ahí, sino también cómo los hicieron sentir.
“Ustedes tienen una enorme responsabilidad y un gran privilegio, ya que miles de personas visitan cada año el lugar en el que trabajan y para ellos ustedes representan el primer contacto cercano con la hospitalidad sinaloense, por eso desde la Sectur estamos convencidos de que la capacitación es una de las mejores inversiones que podemos hacer”, enfatizó.
Entre los temas del curso destacaron: Cultura Turística, Servicio al Cliente, Calidad en el Servicio, Trabajo en equipo, Factor humano en el servicio al cliente, Importancia de la buena comunicación y Principales reglas en la atención al turista.
Con estas acciones, la Secretaría de Turismo del estado de Sinaloa, bajo el liderazgo de la gobernadora Yeraldine Bonilla Valverde, reitera su compromiso de seguir impulsando la excelencia en el sector, consolidando a Mazatlán como un destino de clase mundial que destaca no solo por sus bellezas naturales, sino por la calidez y eficiencia de su gente.
Por su parte, Berenice Rodríguez, gerente de Operaciones de Observatorio Mazatlán, destacó la importancia del factor humano, que hace posible la operatividad de Observatorio Mazatlán, Museo Nacional de la Ballena y Farolesa.
“Agradecemos su compromiso, su solidaridad, tiempo y la disposición que tienen a la hora de hacer su trabajo. Les reiteramos nuestro compromiso con los visitantes y con este destino que es Mazatlán, al formar parte de estas capacitaciones”, puntualizó.
