Mazatlán, Sinaloa.- Cumpliendo con su compromiso de ofrecer las mejores experiencias a los exploradores y conscientes que el trato personal es fundamental en esa primera impresión que reciben los exploradores, colaboradores del Gran Acuario Mazatlán Mar de Cortés realizaron una capacitación sobre “Atención y Servicio al Cliente” impartida por Tecmilenio a cargo de la Maestra Leda Garrido quien cuenta con una amplia experiencia docente y profesional.
La ponente, los fue adentrando con dinámicas, a prácticas de lo que debe ser una atención de calidad y como un cliente satisfecho redundará en nuevos visitantes que quieran disfrutar esa experiencia.
Durante la charla, Alejandro Ruiz, quien se desempeña como supervisor guía de visitantes en Gran Acuario comentó que la experiencia o comentarios de un cliente insatisfecho, no es considerado como algo negativo, sino como un nicho de oportunidad para ser mejores en la experiencia que se ofrece a los exploradores.
Para Hector García Velasco, Director de Ventas y Relaciones Públicas reforzar los conocimientos de los colaboradores les permitirá conectar de una manera fresca y atractiva “Es muy importante porque cada uno de los colaboradores debemos de entender que debemos asegurar, que sea una visita de grandes experiencias; desde su entrada, hasta el recorrido que tienen cada uno de los espacios que ofrece el gran acuario, todo en un servicio de calidad, esto incluye pues, que nosotros tengamos en cada una de las experiencias, un toque especial de un efecto wow, pero esto solo lo vamos a lograr, a través pues de la capacitación.”
En esta actualización sobre Atención y Servicio al Cliente participaron colaboradores de las áreas de ventas, snacks, taquilla, relaciones públicas, eventos, guías, anfitriones, experiencias, restaurante, todos con la responsabilidad de mostrar el increíble trabajo que se realiza desde el Gran Acuario Mazatlán y su compromiso de excelencia.